Palautuskäytäntö

Peruutus-, vaihto- ja palautuskäytäntö

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava meille selkeästi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen suomipesis@suomipesis.fi tai puhelimitse numeroon 041 505 1896 / Timo Laine.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja myyntikelpoisessa kunnossa. Asiakas vastaa tuotteen huolellisesta käsittelystä ja pakkaamisesta palautusta varten.

Kun peruutusilmoitus on tehty määräajassa, tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä. Emme vastaanota palautuksia, joista ei ole ilmoitettu meille etukäteen.

Palautuskustannukset peruuttamistilanteessa

Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista silloin, kun kyse on tilauksen peruuttamisesta tai virheettömän tuotteen palauttamisesta. Suomipesis Oy ei tällöin vastaa palautuksen toimituskuluista.

Kun palautus on vastaanotettu ja tuote on todettu palautusehtojen mukaiseksi, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan sekä tilauksen alkuperäisen toimituskulun edullisimman toimitustavan mukaisesti. Jos asiakas on valinnut perustoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskulua ei palauteta.

Tuotteen vaihtaminen

Tarjoamme virheettömille tuotteille vaihto-oikeuden 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Vaihdettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja myyntikelpoisessa kunnossa.

Vaihdosta on sovittava aina etukäteen asiakaspalvelumme kanssa sähköpostitse osoitteessa suomipesis@suomipesis.fi tai puhelimitse numerossa 041 505 1896 / Timo Laine.

Vaihtotilanteessa asiakas vastaa vaihdettavan tuotteen lähettämisestä aiheutuvista kustannuksista. Suomipesis Oy vastaa uuden korvaavan tuotteen toimittamisesta asiakkaalle aiheutuvista kustannuksista.

Räätälöidyillä tai personoiduilla tuotteilla ei ole peruuttamis-, vaihto- tai palautusoikeutta, jos tuote on valmistettu tai muokattu asiakkaan yksilöllisen toiveen mukaisesti. Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi asiakkaan nimellä, logolla, numerolla tai muulla yksilöllisellä merkinnällä personoidut tuotteet. Tämä ei kuitenkaan rajoita asiakkaan oikeutta reklamoida virheellisestä tai väärin toimitetusta tuotteesta.

Reklamaatiot

Jos tuote on virheellinen tai olemme toimittaneet väärän tuotteen, kyseessä on reklamaatio. Tällöin Suomipesis Oy vastaa virheen korjaamisesta tai tuotteen vaihtamisesta aiheutuvista tarpeellisista toimitus- ja palautuskustannuksista lain edellyttämällä tavalla. Mikäli tuotteessa on virhe tai olet saanut väärän tuotteen, pyydämme ilmoittamaan siitä meille mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen suomipesis@suomipesis.fi. Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti.